Să începem cu ecomTIM pentru că e mai… acționabil . Are loc pe 8-9 februarie, în Timișoara și noi îl considerăm cel mai important eveniment dedicat industriei e-commerce și marketingului online, din România. Este primul event pe care îl sponsorizăm după aproape doi ani și am luat decizia asta pentru că e un proiect care își propune să educe o piață care ne interesează direct: magazinele online. Cu cât ele vând mai mult, cu atât se pot dezvolta serviciile conexe din jurul lor și mediul online cu totul.  În plus, avem foarte multe de învățat de la speakeri. O conversie poate fi influențată de nenumărați factori: de la ultima cifră din preț, la culoarea butonului de comandă. Există multe lucrări pe subiectul acesta iar acum avem și un loc unde să putem face schimb de experiențe.

În prima zi vom fi în sală pe toată durata conferinței și eu chiar voi susține o scurtă prezentare numită Cum să profiți de iraționalitate. În a doua zi vom putea să discutăm în zona de meeting sau în pauzele dintre workshop-uri.

Dacă vă doriți să fiți prezenți la ecomTIM, lucru pe care noi îl recomandăm cu mare drag, putem împărtăși cu voi un cod care asigură un discount de 10%. Trebuie doar să lăsați un comment mai jos și veți primi codul prin email.

Dintre speakeri:

• Gillian Muessig – Founding President SEOmoz
• Mikołaj Zakrzewski – Business Development Manager CEE, PayPal
• Bas Nawijn – Territory Sales Manager Central Europe, Magento

Acum, a doua veste, foarte pe scurt. De la finalul anului trecut găzduim site-ul Radio Guerrilla. Ne-am înțeles extrem de bine cu echipa lor de online și după ce am făcut și câteva transmisii Guerrilive împreună au mutat site-ul la noi cu totul. Sperăm să crească mari de tot și să fim prieteni cât mai mult timp .

Pe 25 noiembrie,  aka Black Friday, site-ul eMAG nu a fost disponibil timp de 48 de minute. Iată ce reacții a generat asta:

Zoso: aveţi siteuri hostate la hostway? aveaţi!

Tvd0r & GadgetNews & Subiectiv: emag cazut, hostway cazut. la ce etaj e Flanco in Unirea? daca pica e belea mare

Aiurea: gaura neagra de pe site-ul emag e asigurata de hostway

Din fericire, am avut și susținători. Manafu, Bobby, și Andrei Roșca au răspuns că serverele lor funcționau. De altfel, în afară de downtime-ul eMAG, totul a mers foarte bine.

Acum e momentul să vă povestim lucrurile și din perspectiva noastră, de hoster trecut în prima linie prin fenomenul Black Friday. Dar, înainte de asta, trebuie să mulțumim întregii echipe eMAG și în mod deosebit lui Radu, care și-a luat timpul să facă următoarea mențiune pe blog:

Multumiri speciale merg catre echipa Hostway Romania care ne-a acordat tot suportul pentru aceasta zi. Pregatirea evenimentului s-a facut in ultimele cinci saptamani, upgrade-urile fiind cel putin 400% ca ordin de marime, fie ca vorbim de puterea de calcul a serverelor sau largimea de banda. In ziua de Black Friday traficul pe magazinele online atinge valori ametitoare ca cele de mai sus, valori pentru care nu este proiectata infrastructura nici la Amazon.com sau alte magazine mari si nimeni nu e ocolit de instabilitatea site-urilor. Credem ca echipele de IT ale eMAG si ale partenerilor de la Hostway au trecut mai mult decat onorabil prin proba de foc de azi, sustinand probabil cel mai mare trafic avut vreodata de un site romanesc.

Colegii noștri au început pregătirile, alături de eMAG, cu mai mult de o lună înainte de eveniment. Așa cum a scris și Radu, resursele hardware ale site-ului au fost mărite cu 400%. Destul de mult, nu? Să te aștepți să vinzi de patru ori mai mult decât de obicei, e cel puțin optimist.

În realitate 100.000 vizitatori unici simultani au fost înregistrați în peak-ul Black Friday, de 13 ori mai mult decât maximul unei zile normale, de 7000-8000. Până la finalul zilei, 1.1 milioane de oameni vizitaseră eMAG. Prin comparație, cele mai mari 3 site-uri din România ajung aproape de această valoare într-o săptămână, conform trafic.ro.

Până la epuizarea stocurilor, în intervalul 05:00 – 13:00, s-au realizat vânzări de 8 milioane de euro. Asta înseamnă, în medie, 1 milion de euro/oră, 16.669 euro/minut sau 277 euro/secundă. În plus, iată și o observație care a scăpat presei: online-ul a vândut chiar mai bine ca offline-ul. Conform ZF, Flanco a raportat 40 de vânzări/minut și o valoare medie a comenzilor de 600 lei. Cu alte cuvinte: 40*600 = 2.400 lei sau aprox. 5.500 euro/minut, de 3 ori mai puțin decât eMAG.

E foarte probabil ca BlackFriday să fie ziua cu cea mai mare valoare a tranzacțiilor B2C, înregistrată vreodată în România. Pe lângă asta, pentru noi este, incontestabil, cel mai mare eveniment din istoria online-ului românesc. Menționăm aceste lucruri ca să se înțeleagă foarte bine magnitudinea evenimentului.

Acum, despre downtime. Accesul la site s-a suspendat în momentul în care numărul de vizitatori unici simultani a trecut de 100.000. Motivul este simplu: serverele nu au mai făcut față traficului. În momentul respectiv, colegii noștri lucrau deja cu echipa tehnică eMAG pentru a instala mașini noi. Datorită eforturilor lor, site-ul a fost din nou online în 48 de minute. În schimb, nu au existat nici congestii pe rețea și nici pe vreun echipament de-al nostru. Site-urile clienților noștri care nu aveau un trafic de 13 ori mai mare decât de obicei , au funcționat foarte bine. Datacenter-ul nu a fost down nici măcar o secundă ci a fost disponibil în permanență și accesibil prin orice furnizor de internet. Dacă au existat probleme pe alte site-uri găzduite de noi, nu au fost corelate cu Black Friday.

Apropo de faptul că serverele nu au făcut față, am întâlnit remarca: “De ce nu le-ați mărit automat?”. Hai să clarificăm un lucru: serverele nu se “măresc automat”. Cel puțin nu încă. Nici măcar în cloud nu se întâmplă asta. Există o percepție populară conform căreia un cloud este un fel de neverending server căruia i se alocă oricâte resurse are nevoie aplicația de pe el. Iată ce se întâmplă în realitate: serverul nu crește ci se deschid automat alte mașini virtuale pe care aplicația se poate extinde, dacă a fost programată să facă asta. Asta înseamnă că toate datele necesare aplicației trebuie să fie replicate pe mașinile noi și că procesele de lucru trebuie să se sincronizeze pentru a funcționa în paralel și acolo. Acest lucru nu se întâmplă instantaneu. Există un timp de copiere al datelor, spre exemplu. Dacă traficul crește prea mult, prea repede, aplicația se poate bloca chiar dacă e găzduită în cloud. În plus, mașinile virtuale au nevoie, la rândul lor, de servere fizice pe care să ruleze. În momentul în care echipamentele fizice nu mai fac față, aplicația se blochează, indiferent pe ce platformă software rulează.

Cu alte cuvinte, singura “problemă” a Black Friday, a fost că numărul de cumpărători online a depășit cele mai optimiste așteptări. Acum, însă, există un precedent care va fi luat în calcul pentru estimările viitoare. Ne-am fi dorit să trecem Black Friday cu full uptime și ne vom asigura că la următorul chiar asta se va întâmpla.

De altfel, e extraordinar că avem clienți pentru care merită să facem aceste eforturi și nu doar pentru că își plătesc facturile lună de lună . eMAG au avut o atitudine uimitoare atât în timpul pregătirilor, cât și pe parcursul evenimentului. Cuvintele lui Radu, incluse mai sus, sunt doar o mică dovadă a caracterului constructiv, uman și pozitiv al întregii echipe pe care o conduce. Lucrul în industria noastră presupune multe nopți nedormite, week-enduri petrecute la lucru și situații tensionate. Să treci prin ele alături de oameni care le pot aprecia sincer e, probabil, unul dintre cele mai importante elemente de motivație pe care le avem.

Ieri am lansat cel mai important proiect la care am lucrat anul acesta: noua noastră ofertă de servere dedicate.

Conține 3 variante de server, toate modele HP din clasa Enterprise  și vestea bună este că prețul de început e de doar 99EUR/lună, pentru că oferim 50% discount de lansare. Dacă ne-ați cerut vreodată o cotație știți că e un preț extraordinar de bun pentru calitatea pe care o oferim. Cea mai mare provocare pentru noi în 2011 a fost să reușim să ajungem la acest preț fără să scădem nivelul de calitate pentru care suntem cunoscuți si… am reusit.  :)

Fiecare dintre cele trei planuri include: închirierea unui server enterprise HP, conexiune internet la viteză 1Gbit, acces prioritar la suport tehnic 24/7 (telefonic și prin email ) și colocare în centrul de date Omnilogic, construit la standard Tier-3. În plus, garantăm prin SLA o disponibilitate a rețelei de 99,999%.

O noutate importantă pentru piața din România este că activarea mașinilor se face complet automat și durează doar 20 de minute. Cu alte cuvinte, poți comanda serverul, plăti online și în 20 de minute primești datele de acces prin email. În plus, instalarea nu se face din template-uri ci direct din kit. Nu intrăm în detalii aici, dar e mult mai sigur așa.

Alte lucruri bune sunt că:

- Serverele au un modul avansat de administrare, numit iLO3. Funcționează ca un KVM over IP și îți acordă control complet asupra mașinii. Poți să o resetezi, pornești/oprești și să instalezi orice software, chiar fără să descarci ISO-ul pe calculator. Îl poți monta direct prin internet. Activarea iLO3 e opțională dar noi am recomanda-o oricui. E awesome

- Oferim un serviciu de suport tehnic VIP, opțional. Din câte știu suntem prima companie de hosting din România care pune la dispoziția clienților acest serviciu. Am avut cereri de la companii pentru care e critic să primească asistență instant atunci când detectează o problemă așa că am creat această opțiune special pentru ei.

- Poți deveni proprietarul serverului în 24 de luni. Plătești o sumă mică în plus pe lună, ca o rată, iar după 2 ani poți face orice vrei cu serverul tău.

Noile servere pot fi pre-comandate până la 1 decembrie, când vor începe activările mașinilor.

Detalii complete despre ofertă și modelele de servere le găsiți aici.

Dacă aveți orice feedback despre acest serviciu, suntem numai urechi

Săptămâna asta am lasat my.Hostway, un serviciu care le permite clienților noștri să facă o mulțime de lucruri fără să ne mai contacteze .

Iată, mai exact, despre ce e vorba:

• Achitarea online a înștiințărilor de plată
Imediat ce se emite o înştiinţare, ea apare și în contul my.Hostway. De aici se poate plăti online, prin card bancar. În plus, clienții care au mai multe servicii în curs, vor putea găsi și plăti toate înștiințările din același loc, fără căutări prin mailuri sau drumuri la bancă.

• Schimbarea datelor de facturare sau corespondenţă
Până acum schimbarea datelor se putea face doar în timpul programului normal de lucru, de către
colegii noștri. Acum se pot edita oricând, fără să fie nevoie de telefoane sau emailuri oficiale.

• Schimbarea perioadei de facturare
Perioada de facturare se poate schimba oricând de la o lună la 3 luni, 6 luni sau 1 an direct din contul my.Hostway.

• Comanda de upgrade-uri sau pachete opţionale
Se pot schimba între ele planuri de hosting sau configurații de servere virtuale dedicate (VDS) în doar câteva click-uri.

Serviciul poate fi accesat aici.

Ne bucură orice feedback despre el – dacă aveți sugestii le așteptăm la feedback at hostway punct ro.

Echipa de Suport e unul dintre cele mai faine lucruri din compania noastră și o să vedeți mai jos de ce nu e nevoie să ne credeți pe cuvânt pentru asta.

Jobul lor e să rezolve problemele clienților care îi contactează. În fiecare email trimis ca răspuns la o problemă raportată, e inclus automat un formular de feedback prin care clientul poate evalua calitatea informației/soluției oferite și a comunicării.

Iată care au fost rezultatele cumulate ale echipei, măsurate prin aceste formulare de feedback.

Luna trecută 94% dintre feedback-uri au fost pozitive – mai exact 78,8% dintre clienți au fost foarte mulțumiți iar 15,5% doar mulțumiți.
Ceea ce lasă doar un 6% de experiențe mai puțin plăcute.

Nu aș vrea să credeți că am avut și noi o lună bună și ne lăudăm cu ea , așa că iată rezultatele cumulate pe prima jumătate din 2011: 93% feedback pozitiv – din care 76% clienți foarte mulțumiți și 17% clienți mulțumiți.
Rămân 7% pentru feedback negativ.

Asta înseamnă că 13 din 14 persoane care contactează echipa de suport sunt mulțumite.

În plus, după fiecare raportare a unui feedback negativ, clientul este contactat de un alt reprezentant al echipei și căutăm împreună o cale de soluționare a problemei.

Pe noi ne bucură proporția mare de răspunsuri pozitive, cu atât mai mult cu cât tendința generală este de a reacționa la experiențe  negative mai activ decât la cele pozitive. Iată doar un exemplu de studiu care confirmă asta.

Ieri, în jurul orei 22:00 în rețeaua noastră se înregistra un record de trafic de bandă de 13,97 Gb pe secundă.

De ce este asta o știre?

Pentru că în urmă cu doar un an și jumătate, maximul de trafic pe care îl raportam era de aproape 3 ori mai mic (mai exact 5,1 Gbps) ceea ce înseamnă că online-ul s-a schimbat destul de mult într-o perioadă foarte scurtă.

Principala sursă de trafic, acum, este distribuția de conținut video live. Anul trecut discutam tot de video, dar consumat on demand.

În plus, nu e vorba de o excepție – există o creștere constantă, organică, a conținutului distribuit. Cum există din ce în ce mai multe transmisii live iar calitatea imaginii, chiar și din video on demand, urcă și ea spre HD, ne așteptăm ca trendul ascendent să continue, poate chiar mai accelerat, în perioada următoare.

Iată cum arată graficele pentru peak-ul de ieri (axa pozitivă reprezintă traficul/pachetele pe secundă pentru upload, iar cea negativă traficul/pachetele pe secunda pentru download):

Da, facem prima transmisie live online serioasă a unui concert mare din România!

Câteva detalii despre proiect
Data: 25-26 iunie
Ora: 17:00
Locația fizică: Cluj, Piața Unirii
Locația online: http://www.ursus.ro/evolution/ și http://www.facebook.com/UrsusRomania

Artiști:
Sambata, 25 iunie: Les Elephants Bizarres, Cargo, E.M.I.L., Luna Amara, Paraziții, Zdob și Zdub
Duminica, 26 iunie: The Mono Jacks, Grasu XXL, Guess Who, Puya, Șuie Paparude, ROA, Iris

Sună cam bine, nu? Echipa noastră abia așteaptă să ajungă acolo și ne bucurăm că putem să ducem evenimentul, de acolo, la fanii muzicii românești din toată țara.

Sper ca în viitor transmisiile live pe internet pentru un concert să fie la ordinea zilei. Până atunci, e minunat că există branduri ca Ursus care deschid drumul în direcția asta. Alături de ei sunt și Kubis Interactive, agenția care a lucrat cu noi ca să facem proiectul acesta să se întâmple. Sunt niște oameni foarte faini și ne bucurăm tare că lucrăm împreună.

Tehnic, transmisia se va face prin StreamPlay, tehnologia noastra de streaming proaspăt scoasă din beta. Cu alte cuvinte, o să puteți vedea concertul cu orice conexiune la net și din orice browser, de pe PC-uri, laptopuri, tablete sau mobile smarphone. Pretty cool, nu?

Alte evenimente care au fost transmise așa sunt Dacia Sandero Secret Party, TEDxBucharest sau Gala Internetics 10 Ani.

Cam atât deocamdată. O să revin cu un follow-up după eveniment și, sper, cu niște cifre. Dacă aveți întrebări între timp, lăsați un comment sau ne auzim pe mail. Mă găsiți la marketing at hostway punct ro.

După doi ani de development și opt luni de beta, în sfârșit am lansat oficial StreamPlay - serviciul nostru de web streaming adaptiv, live și on demand.
Din octombrie, când am făcut prima transmisie pentru TEDxBucharest, până acum, am avut ocazia să facem o mulțime de proiecte care au contribuit la dezvoltarea și perfecționarea produsului. Iată doar câteva dintre ele:

• Lucrăm cu Adevărul, care au o echipă tehnică foarte bună. Am găsit o soluție ca să poată realiza transmisiile singuri cu echipamentele noastre și trei dezbateri au ajuns, de atunci, la mult mai mulți oameni decât ar fi încăput vreodată în sală.
• Când am transmis extragerea Rețeaua, pentru eMAG, ne-am pregătit pentru cea mai mare transmisie realizată vreodata în România – 30.000 vizitatori simultani. eMAG au fost extraordinari pentru că au avut încredere în noi chiar dacă produsul era în beta. Totul a ieșit extrem de bine atunci și așteptăm Rețeaua 3, 5 și 279
• Pentru Dacia Sandero Secret Party am creat aplicația de Facebook care permite preluarea transmisiei în paginile companiilor și pe wall-urile fanilor. E foarte cool să ai clienți smart, care îți cer lucruri inovative. Noi se pare că am avut norocul ăsta de multe ori, inclusiv cu Dacia și agenția lor, OMD.
• La Internetics am fost nevoiți să ne adaptăm tehnic la o locație foarte frumoasă, Opera Română, prin care nu poți să tragi cabluri sau să montezi echipamente chiar așa cum vrei. Atunci am găsit o soluție de conectare la internet eficientă și portabilă, pe care o am folosit-o mai departe în multe alte proiecte.
• La TEDxBucharest am învățat că nu trebuie să te bazezi niciodată pe altcineva când e vorba de componente esențiale ale proiectului tău. După problemele cu sunetul pe care le-am avut atunci am citit tot ce se putea despre mixere audio și de atunci toate transmisiile pe care le facem se aud impecabil.

Au fost 8 luni în care colegii mei au lucrat extraordinar de mult – de la nopți la week-end-uri și s-au încheiat, așa cum era și cazul, cu o petrecere. Ce s-a întâmplat la party rămâne la party, dar am vazut mulți oameni fericiți și relaxați atunci – clienți, parteneri și geeks.

Datorită lor, StreamPlay poate face, acum, toate lucrurile pe care le puteți vedea în prezentarea de mai jos. Sunt sigură că, dacă faceți evenimente, o să vreți să-l folosiți foarte curând. Noi credem că e cel mai bun serviciu de felul lui din România și nu avem de gând să ne oprim aici.

Echipa Capital TV i-a luat un interviu lui Flaviu Radulescu (Country Manager Hostway Romania)  despre piata de online din .ro si cum va evolua ea.

Playerul nu poate fi inserat direct aici, dar il gasiti la acest link.

Cateva informatii interesante:

La finalul anului trecut am facut doua proiecte foarte faine despre care nu am mai povestit aici pentru ca a vorbit destul presa .

E vorba despre:

- Publicarea direct pe Facebook a transmisiei de la Secret Party by Dacia Sandero

- Cea mai mare transmisie video online din Romania, realizata alaturi de eMAG

Ambele proiecte au fost foarte bine primite. Am observat ca e un entuziasm foarte mare in piata fata de noul nostru serviciu de streaming. Desi nu este inca lansat oficial am lucrat deja nu doar cu eMAG și Dacia, ci și cu Banca Transilvania, BCR sau Millenium Communications, pentru Internetics.

Lansarea oficiala va fi in lunile urmatoare. Nu am stabilit o data fixa, dar nu vom trece de jumatatea anului.

Desi serviciul e complet functional, lucram la infrastructura prin care intentionam sa il distribuim. Va fi ceva ce va schimba mult in bine piata de distributie de continut pentru toata lumea. Vom vedea cu totii timpi de incarcare mai mici iar publisherilor le vor scadea costurile si speram ca asta sa le permita sa investeasca mai mult in calitatea continutului.

Daca aveti intrebari punctuale despre streaming sau video online, contactati-ne anytime. Raspundem la feedback at hostway punct ro sau marketing at hostway punct ro
Daca vreti doar sa stiti ce e hot in domeniu, a vorbit despre asta la NetCamp Flaviu Radulescu, GM-ul nostru:

Flaviu Radulescu (Hostway) @ NetCamp 2010 from ReFresh.Ro on Vimeo.