1. obtinerea posibilitatii de a inregistra domenii anuale pe numele clientului
2. imbunatatirea conditiilor comerciale pe care partenerii le au in raport cu institutia
3. automatizarea proceselor de inregistrare a domeniilor (anuale sau nu)

Dialogul a continuat intr-un mod mai mult sau mai putin public pe blogul lui Radu Boncea si a fost urmat de publicarea unui API REST care  permite hosterilor sa imbunatateasca procesul de comanda si administrare a domeniilor de internet inregistrate prin parteneri. Se rezolva astfel punctul 3. din solicitarile de mai sus.

Acest API ne va permite (noua si altor parteneri RoTLD) sa isi automatizeze procesele de inregistrare de domenii si administrare a acestora:

1. Obtinerea informatiilor despre un domeniu (whois)
2. Inregistrarea si reinnoirea domeniilor (deocamdata doar pe termen nelimitat)
3. Sa se interogheze si sa se modifice datele de contact pentru un domeniu
4. Sa se interogheze si sa se modifice nameserverele pentru un domeniu
5. Sa se interogheze balanta de plati pentru un registrar (cat anume a mai ramas din suma platita in avans de catre registrar)

Din punct de vedere tehnic, din testele noastre API-ul pare in regula, documentatia e buna iar exemplele sunt suficiente. Implementarea sistemului in sine pare scalabila (foloseste mai multe procese de web, un lvs si mongodb) si securizata (foloseste TLS si autentificare cu http digest).

API-ul va fi disponibil public din toamna, insa deja lucram la implementare si asteptam cu entuziasm ca intreg procesul de inregistrare domenii sa fie automatizat.

Suntem incantati de faptul ca RoTLD a raspuns pozitiv cererilor noastre dupa doua luni, desi prima reactie a fost una de negare a acuzatiilor, iar acum face eforturi sa remedieze dintre problemele pe care partenerii le au.

Multumim echipei lor pentru efortul de a realiza aceasta aplicatie. Ne ajuta mult pentru ca clientii nostri vor avea o experienta mai placuta atunci cand inregistreaza un domeniu si aceasta este, pentru multi, prima interactiune cu o companie de hosting.

Asteptam cu interes si alte schimbari pozitive, care sa incurajeze piata de inregistrare domenii.

Defectiunea se manifesta prin restarturi aleatoare ale serverului. Mai exact, pe parcursul intregii zile am au fost 3 restart-uri, care a generat fiecare un downtime de cateva minute. Este prima situatie de acest gen pe care o intalnim la modelul R610, care in general se comporta impecabil.

Intamplator, masina respectiva era folosita ca nod al infrastructurii de VDS si, prin urmare, orice downtime ar fi afectat mai multi clienti. Trebuia sa rezolvam situatia cat mai repede si mai eficient, astfel incat clientii nostri sa fie afectati minim si sa nu se mai repete niciodata cazul.

Care este solutia noastra pentru aceste situatii?

Cea mai sigura si rapida cu putinta: inlocuim complet hardware-ul cu defectiuni. Informatia e complet transferata pe o alta masina, care e pusa in functiune imediat. Exista un downtime de cateva minute pentru fiecare client, dar ne asiguram astfel ca problema se rezolva imediat, inainte de investigare si este imposibil sa se repete.

In aceasta situatie, pentru ca serverul era functional, am inlocuit echipamentul intre orele 02:-00-03:00 a.m., cand traficul este foarte scazut si downtime-ul afecteaza minim clientii. Daca defectiunea ar fi fost mai grava si ar fi determinat oprirea serverului, acesta ar fi fost inlocuit pe loc.

De ce procedam astfel?

Avem pentru serviciile noastre de VDS si Servere Dedicate un SLA foarte strans – 99,9995% uptime, cel mai ridicat din industrie. In cazul in care apare o problema la o masina, situatie inevitabila atunci cand lucrezi cu mii de echipamente, nu ne permitem sa asteptam ca problema sa fie depistata si rezolvata. Asta ar putea dura cateva ore daca e o defectiune de hardware si, in acest timp, clientii nostri ar suferi.

Schimband cu totul hardware-ul ne asiguram ca datele clientilor nostri sunt accesibile, in siguranta si totul functioneaza perfect.  Asta e cel mai important. Ulterior, ne alocam tot timpul necesar pentru a face research in profunzime asupra situatiei si a stabili strategii de preventie.

Ne cerem scuze clientilor care au trecut prin inconvenienta respectiva. Va asiguram ca am facut si facem tot posibilul sa mentinem aceste situatii la minimum. Am povestit aceasta situatie tocmai ca sa stiti la ce va puteti astepta de la noi. Daca aveti feedback, il asteptam cu interes.

Cea mai mare parte a clientilor, insa, nu a fost afectata: clienti de servere dedicate cu doua surse de alimentare, clienti de colocare cu doua surse de alimentare sau cei care si-au configurat bonding-ul conform instructiunilor.

Ne cerem scuze pentru inconveniența cauzată. Upgrade-ul s-a realizat având ca back-up generatoarele diesel, dar unul dintre ele a avut o problemă ce a generat o foarte scurtă cădere de tensiune, pe linia A (aproximativ 4 secunde).
Pentru asistenta, serviciul nostru de suport va sta la dispozitie 24/7 la numarul 072HOSTWAY sau la adresa support [at] hostway dot ro

Ce sunt IIS Labs?!

Începând cu 1 martie, partenerii noștri de la Microsoft demarează, în București și în țară, o serie de workshop-uri care au ca scop evaluarea compatibilității dintre IIS  și PHP cu MySQL, de către membri WebsiteSpark și BizSpark. Numele acestor workshop-uri este IIS Labs.

Rolul nostru este să  oferim în cadrul lor suportul necesar pe partea de hosting – anume servere VDS. În plus, participanții vor putea să păstreze aceste servere complet gratuit pentru o lună după eveniment – timp destul pentru a decide dacă platformele pe care le propunem sunt potrivite pentru aplicațiile lor. Pentru a face oferta și mai atractivă apropo de hosting, vom include și un super-preț, exclusiv pentru participanți, care va atenua bugetele de găzduire pentru o perioadă totală de un an.

Prin urmare, dacă sunteți membru WebsiteSpark sau BizSpark, veți avea ocazia să petreceți o zi întreagă alături de noi, Microsoft și un PHP specialist. În tot acest timp o să migrăm și o să testăm aplicațiile voastre pe IIS.

Se pare că IIS a evoluat foarte mult, conform unor studii recente realizate de Microsoft, și este acum un competitor serios pentru Apache. Dacă aveți îndoieli, vă invităm să participați la evenimente și să ne oferiți apoi feedback-ul vostru.

Apropo de asta… iată:

Cine participă?

Targetul principal al laboratoarelor sunt partenerii Microsoft din programele BizSpark (startup-uri) și WebSiteSpark (agenții Web). Totuși, chiar dacă nu sunteți înscriși în programe, aveți posibilitatea de a ajunge la evenimente dacă:

1) Vă înscrieți în BizSpark sau WebsiteSpark cu ocazia asta! Sunt două super-programe concepute de Microsoft care oferă acces la software (pentru dezvoltare și pentru producție), suport și vizibilitate pentru compania voastră.

2) Scrieți la isv@mspartener.ro.

Cam atât deocamdată dar puteți găsi și mai multe informații pe site-ul Microsoft sau pe blogul lui Todi (în știți pe Todi, nu?) .

So… ne vedem la IIS Labs?

Asta inseamnă că transferăm cam 1.5 petabytes  pe lună – echivalentul a aproximativ:

• 2.227.955 de CD-uri
• 330.480 de DVD-uri
• 13219 HDD-uri de 120 GB

Știm ca uneori vă incomodeaza faptul ca limitam numarul maxim de e-mailuri care pot fi trimise intr-o perioada scurta de timp. Ne cerem scuze, dar este o procedura necesara: e singura modalitate prin care va putem mentine adresele de mail in afara listelor de spammeri.

In continuare o să încercăm sa explicăm de ce avem această politică.

De ce e riscant să permiți trimiterea unui număr mare de e-mailuri, într-un timp scurt?

Dacă de pe un IP se trimit prea multe email-uri, atunci filtrele de spam ale serviciilor publice de emailing (Yahoo, Gmail, MSN) consideră că IP-ul corespunde unui spammer. Prin urmare, clasează toate mesajele provenite de la acest IP ca Junk/Bulk mail și le sortează către folderele corespunzătoare. Acest lucru se întâmplă indiferent dacă mesajul este spam sau nu. De altfel, la limită, dacă se trimit prea multe email-uri de pe câteva IP-uri, întreaga clasă (255 de IP-uri in total) riscă să fie banată.

Suntem conștienți că e-mail marketingul oferă cel mai mare ROI dintre toate campaniile de comunicare, dar, în același timp, 90% din traficul de email-uri de pe glob este considerat spam. Cum nu putem determina în mod automat dacă mailurile emise de un client sunt spam sau newslettere “legale”, preferăm să ne protejam ceilalți clienți față de politicile antispam ale serverelor publice de mail, prin impunerea unor limitări generale rezonabile. 

De ce se impun limitări generale și nu per client?

Pe un server partajat stau mai multi clienți identificați prin aceleași IP-uri. Dacă unul dintre clienți este considerat spammer de către Yahoo sau Gmail, mailurile tuturor celorlalți vor ajunge în folderele de Spam/Junk/Bulk ale destinatarilor care folosesc serviciile respective.

Riscul este mult amplificat de faptul ca Yahoo notifică liste publice de spammeri (ex: Spamhaus) în privința IP-ului. Drept consecință, majoritatea serverelor de email cu filtre antispam care interoghează aceste liste, vor clasa email-urile care provin de la acele IP-uri ca spam.

Câte mailuri pot trimite acum?

Momentan, prin rețeaua noastră se pot trimite 30 de e-mail-uri per domeniu într-un interval de 5 minute.

Ce opțiuni am dacă vreau să trimit mai multe email-uri?

Recomandarea noastră este să apelați la un provider dedicat de servicii de e-mail marketing care dispun de interfețe specializare de monitorizare a campaniilor și pot, de asemenea, supraveghea fiecare IP in parte.

Spre exemplu, noi folosim Daily Whisper pentru newsletterele Hostway.

Pentru trimiterea de invoice-uri sau de alte mail-uri automate, achiziția unui IP dedicat elimină această restrictie si scade șansele ca mailurile trimise să ajungă în Junk și asigură faptul că ban-ul primit de un client nu îi afectează și pe ceilalți clienți.

Prețurile mai ridicate pentru aceste IP-uri corespund costurilor aferente contactului cu Yahoo, Google, Spamhaus etc. pentru delistarea IP-urilor respective din listele de spam.

Timpul minim de contractare a unui  IP dedicat este de 3 luni deoarece delistarea sa durează între câteva săptămani și câteva luni și trebuie acoperită acea perioadă in care IP-ul nu ar putea fi folosit de altcineva.

Dacă doriți să achiziționați un IP dedicat trebuie doar să ne contactați la support [at] hostway.ro

Care este politica antispam a Hostway față de clienții săi?

Hostway respectă legislația în domeniu (Legea 365/2002, Legea 506/2004, Legea 677/2001, Legea 747/2004) iar politica noastră cu privire la cei care fac spam este de a înștiința clientul în cauză și de a orienta reclamantul către autoritatea competentă care este pregatită să evalueze caracterul de ilegalitate al unei asemenea activități. În baza acestei evaluări, Hostway va opera suspendarea serviciului acelui client. Mai multe detalii despre răspunderile noastre pot fi găsite aici.

În paralel vom rula și noi o investigație și dacă ajungem la concluzia că acel email este intr-adevar spam, vom suspenda serviciul oferit acelui client.

Ce îmbunătățiri putem aștepta pe viitor?

Pe viitor, sperăm să putem relaxa politicile de e-mailing fără a risca siguranța clienților, datorită implementării unui serviciu de FBL (Feedback Loop).  Acesta ne va notifica de fiecare clasare ca spam a unui mesaj trimis de pe serverele noastre de către unul dintre principalii furnizori de e-mail și vom putea acționa foarte rapid. Practic la primele semne de markare ca spam vom fi înștiințați, fără a fi necesară o sesizare.

În primul rând mulțumim tuturor celor care au răspuns chestionarului nostru și ne ajută astfel sa devenim mai buni. Luăm în considerare fiecare părere și încercăm să ne dezvoltăm produsele și serviciile astfel încât să răspundă cât mai bine nevoilor și așteptărilor voastre. Nu putem schimba totul chiar de mâine, dar lucrăm serios la asta.

Dacă folosiți unul dintre serviciile noastre dar nu ați avut ocazia de a completa chestionarul de feedback, el este în continuare disponibil aici. In plus, nu ezitați să ne scrieți, oricând aveți vreo sugestie sau critică, la feedback [ at ] hostway.ro.

În continuare puteți vedea o parte dintre rezultatele obținute, alături de recomandările altor clienți. Menționez că nu am modificat sau înfrumusețat cu nimic cifrele, sunt cât se poate de reale.

În general, clienții noștrii au o parere bună și foarte bună despre serviciile noastre.

Ne bucură faptul că eforturile de menținere a politicii noastre de calitate sunt apreciate. Ca să asigurăm serviciilor noastre nivelul de calitate pe care ni l-am impus, e nevoie să investim constant în infrastructură și pregătirea echipei. De aceea, chiar dacă prețurile noastre sunt peste media din piață, ele reflectă investiția realizată în centrul nostru de date.

Deși feedback-ul față de serviciul de suport este preponderent pozitiv, ne-au fost semnalate și unele probleme. Rugați să identifice o problemă a serviciului, iată ce ne-au recomandat clienții noștri:

1. Cei mai mulți (67%) au considerat că timpul de răspuns ar trebui să fie mai rapid.
2. O parte (14%) au apreciat că departamentul de suport ar trebui să cunoască mai în detaliu serviciile.
3. Tot 14% au susținut că ar putea fi considerabil îmbunătățită pregătirea tehnică a echipei de suport.

În sprijinul echipei noastre de la suport, menționăm și aprecierile pozitive: ”Sunt niste oameni excepționali. Am primit suport rapid de fiecare dată cand am avut nevoie. Felicitări.”

Departamentul de facturare mai poate fi îmbunătățit, în special în sectorul de “înțelegere a nevoilor clienților”. Printre problemele semnalate:
1. “Sa trimiteti mai putine facturi ca ma stresati prea mult”
2. “nici o factura nu ajunge la timp, ar trebui sa facem platile in trecut cumva ca sa va multumim, si nu ne suspendati serviciile”
3.  ”Am dori sa fim instiintati cu ceva vreme inainte despre necesitatea efecturaii platii penru anul contractual urmator”

Lucrăm la asta și rezultatele vor fi vizibile cel mai probabil pe termen mediu. Feedback-ul vostru a transformat chestiunea într-una dintre prioritățile noastre. Eram conștienți că este loc de mai bine, dar se pare că situația este mai acută decât credeam și am re-prioritizat-o. Mulțumim pentru implicare!

În general suntem percepuți ca fiind serioși si profesioniști, ceea ce e o veste bună. Ne dăm seama că nu putem general 100% experiențe plăcute, dar încercăm să menținem un balans puternic pozitiv. Dacă ați întâmpinat vreodata probleme cu serviciile noastre, care v-au creat o părere mai puțin bună despre noi, dați-ne ocazia să ne revanșăm sau scrieți-ne la feedback [ at ] hostway.ro. Va preveni repetarea situației, ceea ce înseamnă, în final, prezența unor soluții mai bune de hosting în piață.

Alte sfaturi primite de la clienții noștri:

“[Blogway] Ar fi foarte bine dacă temele puse la dispoziție ar fi modificabile, cum sunt pe wordpress-ul mama. În rest, sunteți un firma pe care am recomandat-o cu toata încrederea prietenilor. Succes!”

“Încercați să oferiți mai multe informații tehnice de utilizare a serviciilor de găzduire,  mai pe înțelesul celor din afara domeniului.”

“[Client All Inclusive] cand am facut o cerere, s-a rezolvat in 1-2 zile, dar nu am primit nici o notificare despre rezolvarea cazului – cu siguranta lipsesc metricele interne si procesele sunt slab definite”

“fiti mai flexibili!”

“Un nume de domeniu achitat pana in 2011 este liber. V-am trimis copii dupa factura si v-am solicitat de 2 ori un raspuns. Nu l-am primit nici pana azi.”
“mai multe informatii despre produse. [...] adica sa se vina in intampinare cu informatii, si nu sa cautam noi aceste lucruri.”
“[All Inclusive] Limitarea numarului de emailuri trimise la fiecare 5 minute ne creaza mari probleme. [...] Avem peste 7000 de clienti si nu putem sa facem cunoscute noutatile in timp util. Pachetul care nu are limitari la trimiterea de emailuri costa extrem de mult comparativ cu serviciile similare oferite de alti provideri.”
[Hosted Axigen] “niste tutoriale mai bune in scopul imbunatatirii folosirii tuturor optiunilor.”
“Multe casute de mail pe un singur IP => Ban-uri temporare pe Yahoo si probabil alte servere mari”

Ce vom face cu aceste rezultate?

Am identificat câteva direcții mari de dezvoltare:

1. Îmbunătățirea serviciului de facturare.

2. Realizarea unei documentații complete a serviciilor și produselor noastre.

3. Găsirea unei soluții pentru safe mass mailing. Soluțiile implementate la momentul actual limitează numărul de trimiteri pentru a protejara imporiva spammerilor. Din păcate, acestea afectează clienții ale căror email-uri nu sunt spam.

Cu ce ne mandrim?

1. Uptime. Cei mai mulți clienți (75%) au întâmpinat anul trecut doar una sau două probleme de conectivitate, care nu au durat mai mult de câteva minute. Aceste downtime-uri se încadrează în uptime-ul nostru de 99.999% (5 minute și 16 secunde de downtime pe an) ceea ce nu poate decât să ne bucure. Se pare că investițiile în echipamente și bune practici își spun cuvântul.

2. Imaginea noastră. Suntem extrem de încântați că suntem percepuți ca profesioniști. Muncim mult pentru a oferi  servicii de calitate și ne bucurăm să aflăm că aceste eforturi se văd.

Framework-ul Rails pare sa acopere nevoile generate de acest mediu. Iata cateva puncte cheie care il recomanda drept o solutie potrivita:

1. Time to market: Excelent. Poti sa creezi foarte rapid un prototip functional, pe care sa-l lansezi pe piata.
2. Costuri de dezvoltare: Destul de ridicat. Pentru ca developerii de RoR sunt rari deocamdata. In schimb este nevoie de o echipa mai mica pentru o aplicatie cu aceleasi functionalitati dezvoltata in java de exemplu.
3. Costul de mentinere in piata: Foarte mic – in cazul echipelor profesionale de developeri.
4. Performante: Aici trebuie avute in vedere mai degraba designul si arhitectura decat tehnologia implicata. Intr-adevar, este nevoie de alternative la Active Record, dar aici se poate interveni cu Java.
5. Impactul asupra sistemelor existente: Cu siguranta nu se va renunta la aplicatiile al caror core e construit in Java, dar prin JRuby se poate folosi backendul existent in Java, ceea ce va permite inlocuirea aplicatiilor invechite cu frontend Java.
6. Securitate: Buna. Uneori apar probleme de securitate, dar in general se rezolva rapid. Si aici este vorba mai degraba de designul intregului sistem decat de tehnologia implicata.
7. Costul instalarii: Este mai ridicat decat in cazul php-ului dar la un nivel similar cu Java.
8. Costul schimbarilor: Mult mai mic. Metaprogramming-ul este unul din capabilitatile cele mai importante ale Ruby-ului. Se bazeaza pe proprietatea mostenita din Lisp ca orice functie a unei clase sa fie o variabila ca oricare alta si prin urmare modificabila la runtime. Astfel se pot dezvolta idei foarte interesante de programe care se scriu singure in timp ce ruleaza. Din pacate utilizarea acestui feature necesita un grad mai mare de disciplina pe care acei “coding monkeys” nu prea il au. Imaginati-va cum ar fi sa supraincarce cineva operatorul “=” in timpul executiei unei aplicatii. Acesta este motivul pentru care RoR functioneaza foarte bine in echipe care folosesc TDD (test driven development) si pentru aplicatii de dimensiuni nu foarte mari si unde echipele sunt mici, coezive si profesioniste. Ruby  on Rails este in mod special util pentru partea de frontent, fiind foarte usor adaptat dupa cerintele mereu crescande ale departamentului de marketing oferind si flexibilitatea pe care o ofera PHP-ul dar si stabilitatea si separatia in module is respectarea unor design pattern-uri pe care o ofera java.
9. Riscuri: Mediu. Riscul general este mai ridicat decat in cazul aplicatiilor java, la toate nivelurile, din moment ce Java este mult mai matur si mai stabil, exista mai multi profesionisti in domeniu si o documentatie mai bogata.

Pe scurt, RoR isi gaseste locul ca un nod de complexitate medie in cloud-ul SOA. Pentru imbunatatirea performantelor se poate folosi compatibilitatea cu aplicatii Java, dar permite, in acelasi timp, reducerea costurilor si oferirea unor raspunsuri rapide la schimbarile din mediul de business.

Cum se intampla asta? Pentru cei inscrisi in program, Microsoft ofera software gratis, training si suport, timp de 3 ani. Noi completam oferta lor cu un discount de 20% la serviciile de gazduire dedicata, potrivite ca medii de productie si testare. Daca va intereseaza niste studii de caz pe tema asta le gasiti aici.

Lansarea programului a inclus un live meeting la care am participat ieri (28 octombrie), alaturi de o parte dintre agentiile inscrise deja in program (63 dupa ultimele date!). Am stat de vorba cu Todi Pruteanu si am prezentat oferta noastra – o inregistrare a evenimentului va fi disponibila in curand aici.

In cazul in care va doriti sa va inscrieti in WebsiteSpark dar nu aveti nevoie de gazduire, e in regula, puteti apela tot la noi. Admiterea in program nu e conditionata de achizitia unui serviciu Hostway. Oferta noastra ramane valabila oricum pe tot parcursul programului – oricand aveti nevoie de un server de la noi veti beneficia de discountul de 20%.

Daca aveti mai multe intrebari, ma gasiti la alexandru.bordei [at] hostway.com

E posibil ca o parte dintre voi sa fi observat referinta la VDS pe pagina de Solutii Profesionale din site-ul corporate (care pana luni era marcata de un “In curand”). Unii dintre voi chiar au avut ocazia sa testeze acest produs inainte de lansare. Pana acum feedback-ul a fost foarte bun (am avut comenzi chiar din ziua lansarii ) si speram ca buzz-ul sa continue pentru ca e un produs de care suntem foarte mandri.

Pe scurt, VDS Flexserver isi propune sa ajute dezvoltatorii de aplicatii si site-uri sa acceseze avantajele unui server dedicat la un pret mult mai mic. Un VDS – server dedicat virtual – este un server software, si intocmai ca un server fizic, are RAM, CPU, HDD si chiar BIOS. Interactiunea cu acesta se face prin browser (deocamdata functioneaza doar cu IE si Firefox) si, in functie de comanda, resursele solicitate se dedica in intregime masinii virtuale.

In plus, pe un VDS se poate instala orice sistem de operare, direct din interfata de administrare web. E simplu de folosit, chiar daca nu esti foarte tehnic, dar e suficient de flexibil pentru a retine atentia oricarui geek.

Daca va intereseaza subiectul, puteti afla detalii aici.