Blogway e prietenos, colorat și plin de viață. Nu e toate astea pentru că așa a fost conceput de agenție și poziționat. Pur și simplu așa este pentru noi. În ziua noastră de lucru, Blogway e partea fun. E serviciul care ne aduce aminte mereu că ceea ce facem este pentru și despre oameni, despre voi. Este, în același timp, și serviciul nostru cel mai disputat. Primim pentru el mult feedback și ne dorim sincer să implementăm toate solicitările, pentru ca fiecare dintre voi să fie convins că blogul lui folosește cel mai bun serviciu din lume. Scopul nostru este să facem  Blogway cel mai bun serviciu de blogging din lume. Da, avem mult de lucru până acolo. Dar nu cunosc pe nimeni în această echipă care să fie dispus să renunțe ușor.

În acest proces, cei mai importanți sunteți voi. It’s all about you. Feedback-ul vostru se transformă în obiectivele noastre.

Ca să ajungem mai ușor la acest feedback și ca să fim, în general, mai aproape de voi, am făcut un prim pas important: avem un nou community manager.

Mihail e foarte deschis și plin de energie… deci se potrivește perfect cu Blogway. E alături de noi doar de o lună și deja se simte diferența. Solicitările voastre primesc răspuns mai rapid, ticket-uri din anul anterior care intraseră in waiting list au fost revăzute și prioritizate. În plus, am devenit mai activi pe Facebook și Twitter, deci e mai ușor să vorbiți cu noi oricând, oricum (să nu întrebați de ce nu am ales și Hi5).

Pe termen lung, cu sprijinul lui Mihail, sperăm să vă aducem cât mai aproape nu doar de Blogway ci și unii de alții. E cazul să recunoaștem că sunt foarte puțini bloggeri de valoare în .ro și că situația trebuie să se schimbe… printr-un efort comun. De aceea, avem în plan să construim o comunitate Blogway. Nu avem în minte o rețea socială, ci mai degrabă un cerc de prieteni pasionați și talentați într-ale scriiturii.  Nu e nevoie să știți de la început cum se face. Ca orice altceva, scrisul se învață, dacă există disponibilitate.

Noi sperăm să facem, în curând, primii pași pentru formarea aceste comunități. Ne-am propus să organizăm mini-evenimente tip training, workshop sau pur și simplu discuții deschise, brainstorminguri. E mai ușor să schimbi lumea (sau măcar o parte a ei) dacă știi că lupți pentru o cauză comună, că cineva e pregătit să te ajute și să te îndrume. E drept, și noi suntem la început dar învățăm și ne adaptăm mereu.

Sperăm să fiți alături de noi și să creștem împreună. Oricând aveți nevoie noi, ne găsiți aici: serviciu de suport, mail, blog, Facebook, Twitter.

Ce inseamna asta? Un serviciu de gazduire mult mai ieftin dar care iti ofera majoritatea beneficiilor pe care le ai in mod normal doar de la un server dedicat.

Cand am lansat VDS Flexserver era deja de doua ori mai ieftin decat un server dedicat si oferea performante mult mai bune decat orice VPS cu o configuratie similara.

Dar… am aflat ca totusi nu e suficient. Am discutat in ultima vreme cu multe startup-uri (o sa aflati curand de ce ) si am aflat astfel cat de mult conteaza diferentele de cost la inceput. De fapt, ele sunt cel mai important motiv pentru alegerea solutiilor de compromis – mai slabe calitativ.

De aceea am hotarat sa facem tot posibilul sa scadem si mai mult costurile VDS Flexserver.

Am eficientizat pe unde a fost posibil, ne-am schimbat si targetul de profit si am reusit sa scadem costurile finale cu pana la 40%. Spre exemplu, un VDS Flexserver entry-level costa acum 31 EUR/luna, spre deosebire de 48 EUR/luna in trecut.

Ce primesti in costul acesta?

Gazduire pe cele mai performante servere din datacenterul nostru, bazate pe procesoare care folosesc cea mai noua inovatie de la Intel, RAM fully-buffered si storage ultra-rapid, in RAID 6. In plus, te ajungi pe internet prin toti furnizorii nostri (peste 15 dintre cei mai mari ISPs din tara).

Daca vrei mai mult decat o configuratie standard, poti sa optezi pentru servicii suplimentare de protectie, accelerare sau administrare a serverului tau.

Nu trebuie sa-ti bati capul pentru compatibilitati software, pentru ca poti instala orice vrei pe VDS-ul tau, la fel cum instalezi pe un PC, folosind imagini ale discurilor.

Cum comanzi?

Iti alegi exact caracteristicile de care ai nevoie si comanzi completand formularul de aici.

Ai libertatea de a alege: puterea de procesare preferata, cantitatea de RAM, spatiul pe disc, sistemul de operare, banda garantata si sisteme dedicate de protectie, accelerare si administrare.

Speram ca aceasta schimbare sa va ajute cat mai mult. In cele din urma, un serviciu de gazduire mai performant se traduce in accesibilitate sporita pentru utilizatorul final. Scopul nostru comun este ca el, utilizatorul, sa beneficieze de o experienta cat mai buna a aplicatiilor gazduite si, ca atare, sa revina cat mai des.

Asteptam in continuare feedbackul vostru si suntem deschisi sa realizam orice imbunatatire care v-ar ajuta sa va dezvoltati businessul. Trebuie doar sa ne contactati la feedback[at]hostway.ro si sa ne spuneti care sunt asteptarile si nevoile voastre.

În primul rând mulțumim tuturor celor care au răspuns chestionarului nostru și ne ajută astfel sa devenim mai buni. Luăm în considerare fiecare părere și încercăm să ne dezvoltăm produsele și serviciile astfel încât să răspundă cât mai bine nevoilor și așteptărilor voastre. Nu putem schimba totul chiar de mâine, dar lucrăm serios la asta.

Dacă folosiți unul dintre serviciile noastre dar nu ați avut ocazia de a completa chestionarul de feedback, el este în continuare disponibil aici. In plus, nu ezitați să ne scrieți, oricând aveți vreo sugestie sau critică, la feedback [ at ] hostway.ro.

În continuare puteți vedea o parte dintre rezultatele obținute, alături de recomandările altor clienți. Menționez că nu am modificat sau înfrumusețat cu nimic cifrele, sunt cât se poate de reale.

În general, clienții noștrii au o parere bună și foarte bună despre serviciile noastre.

Ne bucură faptul că eforturile de menținere a politicii noastre de calitate sunt apreciate. Ca să asigurăm serviciilor noastre nivelul de calitate pe care ni l-am impus, e nevoie să investim constant în infrastructură și pregătirea echipei. De aceea, chiar dacă prețurile noastre sunt peste media din piață, ele reflectă investiția realizată în centrul nostru de date.

Deși feedback-ul față de serviciul de suport este preponderent pozitiv, ne-au fost semnalate și unele probleme. Rugați să identifice o problemă a serviciului, iată ce ne-au recomandat clienții noștri:

1. Cei mai mulți (67%) au considerat că timpul de răspuns ar trebui să fie mai rapid.
2. O parte (14%) au apreciat că departamentul de suport ar trebui să cunoască mai în detaliu serviciile.
3. Tot 14% au susținut că ar putea fi considerabil îmbunătățită pregătirea tehnică a echipei de suport.

În sprijinul echipei noastre de la suport, menționăm și aprecierile pozitive: ”Sunt niste oameni excepționali. Am primit suport rapid de fiecare dată cand am avut nevoie. Felicitări.”

Departamentul de facturare mai poate fi îmbunătățit, în special în sectorul de “înțelegere a nevoilor clienților”. Printre problemele semnalate:
1. “Sa trimiteti mai putine facturi ca ma stresati prea mult”
2. “nici o factura nu ajunge la timp, ar trebui sa facem platile in trecut cumva ca sa va multumim, si nu ne suspendati serviciile”
3.  ”Am dori sa fim instiintati cu ceva vreme inainte despre necesitatea efecturaii platii penru anul contractual urmator”

Lucrăm la asta și rezultatele vor fi vizibile cel mai probabil pe termen mediu. Feedback-ul vostru a transformat chestiunea într-una dintre prioritățile noastre. Eram conștienți că este loc de mai bine, dar se pare că situația este mai acută decât credeam și am re-prioritizat-o. Mulțumim pentru implicare!

În general suntem percepuți ca fiind serioși si profesioniști, ceea ce e o veste bună. Ne dăm seama că nu putem general 100% experiențe plăcute, dar încercăm să menținem un balans puternic pozitiv. Dacă ați întâmpinat vreodata probleme cu serviciile noastre, care v-au creat o părere mai puțin bună despre noi, dați-ne ocazia să ne revanșăm sau scrieți-ne la feedback [ at ] hostway.ro. Va preveni repetarea situației, ceea ce înseamnă, în final, prezența unor soluții mai bune de hosting în piață.

Alte sfaturi primite de la clienții noștri:

“[Blogway] Ar fi foarte bine dacă temele puse la dispoziție ar fi modificabile, cum sunt pe wordpress-ul mama. În rest, sunteți un firma pe care am recomandat-o cu toata încrederea prietenilor. Succes!”

“Încercați să oferiți mai multe informații tehnice de utilizare a serviciilor de găzduire,  mai pe înțelesul celor din afara domeniului.”

“[Client All Inclusive] cand am facut o cerere, s-a rezolvat in 1-2 zile, dar nu am primit nici o notificare despre rezolvarea cazului – cu siguranta lipsesc metricele interne si procesele sunt slab definite”

“fiti mai flexibili!”

“Un nume de domeniu achitat pana in 2011 este liber. V-am trimis copii dupa factura si v-am solicitat de 2 ori un raspuns. Nu l-am primit nici pana azi.”
“mai multe informatii despre produse. [...] adica sa se vina in intampinare cu informatii, si nu sa cautam noi aceste lucruri.”
“[All Inclusive] Limitarea numarului de emailuri trimise la fiecare 5 minute ne creaza mari probleme. [...] Avem peste 7000 de clienti si nu putem sa facem cunoscute noutatile in timp util. Pachetul care nu are limitari la trimiterea de emailuri costa extrem de mult comparativ cu serviciile similare oferite de alti provideri.”
[Hosted Axigen] “niste tutoriale mai bune in scopul imbunatatirii folosirii tuturor optiunilor.”
“Multe casute de mail pe un singur IP => Ban-uri temporare pe Yahoo si probabil alte servere mari”

Ce vom face cu aceste rezultate?

Am identificat câteva direcții mari de dezvoltare:

1. Îmbunătățirea serviciului de facturare.

2. Realizarea unei documentații complete a serviciilor și produselor noastre.

3. Găsirea unei soluții pentru safe mass mailing. Soluțiile implementate la momentul actual limitează numărul de trimiteri pentru a protejara imporiva spammerilor. Din păcate, acestea afectează clienții ale căror email-uri nu sunt spam.

Cu ce ne mandrim?

1. Uptime. Cei mai mulți clienți (75%) au întâmpinat anul trecut doar una sau două probleme de conectivitate, care nu au durat mai mult de câteva minute. Aceste downtime-uri se încadrează în uptime-ul nostru de 99.999% (5 minute și 16 secunde de downtime pe an) ceea ce nu poate decât să ne bucure. Se pare că investițiile în echipamente și bune practici își spun cuvântul.

2. Imaginea noastră. Suntem extrem de încântați că suntem percepuți ca profesioniști. Muncim mult pentru a oferi  servicii de calitate și ne bucurăm să aflăm că aceste eforturi se văd.

I know there are many approaches out about leadership, but I add this one in particular here because it is simple and to the point:

http://blogs.techrepublic.com.com/tech-manager/?p=336