1. obtinerea posibilitatii de a inregistra domenii anuale pe numele clientului
2. imbunatatirea conditiilor comerciale pe care partenerii le au in raport cu institutia
3. automatizarea proceselor de inregistrare a domeniilor (anuale sau nu)

Dialogul a continuat intr-un mod mai mult sau mai putin public pe blogul lui Radu Boncea si a fost urmat de publicarea unui API REST care  permite hosterilor sa imbunatateasca procesul de comanda si administrare a domeniilor de internet inregistrate prin parteneri. Se rezolva astfel punctul 3. din solicitarile de mai sus.

Acest API ne va permite (noua si altor parteneri RoTLD) sa isi automatizeze procesele de inregistrare de domenii si administrare a acestora:

1. Obtinerea informatiilor despre un domeniu (whois)
2. Inregistrarea si reinnoirea domeniilor (deocamdata doar pe termen nelimitat)
3. Sa se interogheze si sa se modifice datele de contact pentru un domeniu
4. Sa se interogheze si sa se modifice nameserverele pentru un domeniu
5. Sa se interogheze balanta de plati pentru un registrar (cat anume a mai ramas din suma platita in avans de catre registrar)

Din punct de vedere tehnic, din testele noastre API-ul pare in regula, documentatia e buna iar exemplele sunt suficiente. Implementarea sistemului in sine pare scalabila (foloseste mai multe procese de web, un lvs si mongodb) si securizata (foloseste TLS si autentificare cu http digest).

API-ul va fi disponibil public din toamna, insa deja lucram la implementare si asteptam cu entuziasm ca intreg procesul de inregistrare domenii sa fie automatizat.

Suntem incantati de faptul ca RoTLD a raspuns pozitiv cererilor noastre dupa doua luni, desi prima reactie a fost una de negare a acuzatiilor, iar acum face eforturi sa remedieze dintre problemele pe care partenerii le au.

Multumim echipei lor pentru efortul de a realiza aceasta aplicatie. Ne ajuta mult pentru ca clientii nostri vor avea o experienta mai placuta atunci cand inregistreaza un domeniu si aceasta este, pentru multi, prima interactiune cu o companie de hosting.

Asteptam cu interes si alte schimbari pozitive, care sa incurajeze piata de inregistrare domenii.

Defectiunea se manifesta prin restarturi aleatoare ale serverului. Mai exact, pe parcursul intregii zile am au fost 3 restart-uri, care a generat fiecare un downtime de cateva minute. Este prima situatie de acest gen pe care o intalnim la modelul R610, care in general se comporta impecabil.

Intamplator, masina respectiva era folosita ca nod al infrastructurii de VDS si, prin urmare, orice downtime ar fi afectat mai multi clienti. Trebuia sa rezolvam situatia cat mai repede si mai eficient, astfel incat clientii nostri sa fie afectati minim si sa nu se mai repete niciodata cazul.

Care este solutia noastra pentru aceste situatii?

Cea mai sigura si rapida cu putinta: inlocuim complet hardware-ul cu defectiuni. Informatia e complet transferata pe o alta masina, care e pusa in functiune imediat. Exista un downtime de cateva minute pentru fiecare client, dar ne asiguram astfel ca problema se rezolva imediat, inainte de investigare si este imposibil sa se repete.

In aceasta situatie, pentru ca serverul era functional, am inlocuit echipamentul intre orele 02:-00-03:00 a.m., cand traficul este foarte scazut si downtime-ul afecteaza minim clientii. Daca defectiunea ar fi fost mai grava si ar fi determinat oprirea serverului, acesta ar fi fost inlocuit pe loc.

De ce procedam astfel?

Avem pentru serviciile noastre de VDS si Servere Dedicate un SLA foarte strans – 99,9995% uptime, cel mai ridicat din industrie. In cazul in care apare o problema la o masina, situatie inevitabila atunci cand lucrezi cu mii de echipamente, nu ne permitem sa asteptam ca problema sa fie depistata si rezolvata. Asta ar putea dura cateva ore daca e o defectiune de hardware si, in acest timp, clientii nostri ar suferi.

Schimband cu totul hardware-ul ne asiguram ca datele clientilor nostri sunt accesibile, in siguranta si totul functioneaza perfect.  Asta e cel mai important. Ulterior, ne alocam tot timpul necesar pentru a face research in profunzime asupra situatiei si a stabili strategii de preventie.

Ne cerem scuze clientilor care au trecut prin inconvenienta respectiva. Va asiguram ca am facut si facem tot posibilul sa mentinem aceste situatii la minimum. Am povestit aceasta situatie tocmai ca sa stiti la ce va puteti astepta de la noi. Daca aveti feedback, il asteptam cu interes.

Sursa: Strategic.ro

Sursa foto: Florin Constantin

Sunt foarte bucuroasa, pentru ca luna asta am facut doua parteneriate foarte importante pentru noi, cu doua dintre cele mai mari branduri personale din online-ul romanesc: Cristi Manafu si Bobby Voicu. Sunt sigura ca nu au nevoie de nici o prezentare si ca oricine dintre voi a citit cel putin cateva posturi de pe blogurile lor.

Noi ii placem pentru ca sunt profi, activi si avem o multime de invatat de la ei pe partea de comunicare. Ei ne plac (din cate ne-au spus) pentru ca am fost deschisi sa le oferim exact solutia de care aveau nevoie si pentru ca venim cu o experienta si o infrastructura de nivel global… care sunt pur si simplu greu de gasit in alta parte . Daca nu ne credeti pe noi pe cuvant, sigur va vor convinge ei:

Bobby:
Hostway e una din cele mai mari firme de hosting din lume si ma astept ca si serviciile sa fie pe masura reputatiei. Mai mult, eu stiu o parte dintre cei din echipa din Romania, stiu ca sunt dedicati, asa ca schimbarea a venit natural.

Cristi:
…background-ul puternic al Hostway si sustinerea unor initiative online. Asta am apreciat eu: forta companiei si implicarea. - cuvintele sunt dintr-o discutie personala si publicate cu aprobarea autorului

Soluția de găzduire aleasă pentru site-urile lor este VDS Flexserver (sau Server Virtual Dedicat). Motivul pentru care noi am recomandat-o și ei au ales-o este că e cel mai scalabil produs al nostru, care oferă și performanțe excelente la nivel de putere de procesare și citire/scriere pe disc.

Alti clienti foarte dragi noua si cunoscuti in blogofera, care au ales aceeasi solutie, sunt Bookblog si Refresh.ro

Voi de ce nu sunteti gazduiti la noi?

Cea mai mare parte a clientilor, insa, nu a fost afectata: clienti de servere dedicate cu doua surse de alimentare, clienti de colocare cu doua surse de alimentare sau cei care si-au configurat bonding-ul conform instructiunilor.

Ne cerem scuze pentru inconveniența cauzată. Upgrade-ul s-a realizat având ca back-up generatoarele diesel, dar unul dintre ele a avut o problemă ce a generat o foarte scurtă cădere de tensiune, pe linia A (aproximativ 4 secunde).
Pentru asistenta, serviciul nostru de suport va sta la dispozitie 24/7 la numarul 072HOSTWAY sau la adresa support [at] hostway dot ro

Insa, in afara de asta, se intampla cateva lucruri intersante in datacenterul nostru.

In primul rand, ne pregatim sa primim niste servere noi si mai performante decat tot ce avem acum… deci clar din partea best of a pietei de hosting.

Este vorba de un nou model Dell axat tot pe tehnologie Intel Nehalem, dar care atinge viteze de procesare cu aproape 50% mai mari decat actualul PowerEdge R610, in modul Turbo Boost. In termeni normali, asta nu se poate traduce decat cu “wow” si probabil va transforma datacenterul nostru intr-un fel de geek Mecca.

Prin urmare… stay tuned pentru anuntul oficial, daca sunteti interesati de ce are mai bun industria de IT .

A doua veste ar fi ca am incheiat cu succes testele pe hard-diskuri SSD, dupa mai mult de 8 luni in care echipa tehnica le-a supus la probe dure.

Desi lucram cu ele de ceva timp, la cererea clientilor, am preferat totusi sa ne asiguram de fiabilitatea si stabiliteatea lor, inainte sa le includem in oferta noastra publica. Din moment ce ne-au demonstrat ca merita, oricare dintre serverele noastre poate fi comandat acum cu hard-disk SSD.

Cam atat despre noi deocamdata … revenim cu mai multe informatii peste cateva zile.

De ce? Pentru că, deși ajută, sfaturile bune nu sunt suficiente pentru a construi o afacere de la zero. E nevoie de multă susținere, care e greu de obținut. Echipa Startups are meritul de a fi reunit într-un singur loc toate resursele de care are nevoie un startup.

E adevărat, susținerea externă nu poate garanta succesul. Drive-ul unul business vine din interior. Cu toate astea, multe idei bune mor pentru că nu reușesc să își construiască o rampă de lansare și să câștige cotă de piață. Start&Grow rezolvă această problemă cel puțin pentru 4 startupuri.

E genul de proiect care ne place atât de mult încât ne-am fi dorit să-l facem noi. La asta ne gândeam atunci când proiectam Hostway Incubator. Noi am preferat să începem cu ce știm noi mai bine: găzduire. Cei de la Startups.ro, în schimb, au acumulat, pentru startup-uri, nu doar “resurse”, ci susținere și consiliere de la unele dintre cele mai importante companii din piață. Astfel au ajuns și la noi și, pentru efort și inițiativă, au tot sprijinul nostru.

Acum… așteptăm să aflăm care vor fi cele 4 startup-uri.

Mai multe detalii despre resursele alocate, mentorii implicați în proiect și condițiile de înscriere, sunt disponibile aici.

Blogway e prietenos, colorat și plin de viață. Nu e toate astea pentru că așa a fost conceput de agenție și poziționat. Pur și simplu așa este pentru noi. În ziua noastră de lucru, Blogway e partea fun. E serviciul care ne aduce aminte mereu că ceea ce facem este pentru și despre oameni, despre voi. Este, în același timp, și serviciul nostru cel mai disputat. Primim pentru el mult feedback și ne dorim sincer să implementăm toate solicitările, pentru ca fiecare dintre voi să fie convins că blogul lui folosește cel mai bun serviciu din lume. Scopul nostru este să facem  Blogway cel mai bun serviciu de blogging din lume. Da, avem mult de lucru până acolo. Dar nu cunosc pe nimeni în această echipă care să fie dispus să renunțe ușor.

În acest proces, cei mai importanți sunteți voi. It’s all about you. Feedback-ul vostru se transformă în obiectivele noastre.

Ca să ajungem mai ușor la acest feedback și ca să fim, în general, mai aproape de voi, am făcut un prim pas important: avem un nou community manager.

Mihail e foarte deschis și plin de energie… deci se potrivește perfect cu Blogway. E alături de noi doar de o lună și deja se simte diferența. Solicitările voastre primesc răspuns mai rapid, ticket-uri din anul anterior care intraseră in waiting list au fost revăzute și prioritizate. În plus, am devenit mai activi pe Facebook și Twitter, deci e mai ușor să vorbiți cu noi oricând, oricum (să nu întrebați de ce nu am ales și Hi5).

Pe termen lung, cu sprijinul lui Mihail, sperăm să vă aducem cât mai aproape nu doar de Blogway ci și unii de alții. E cazul să recunoaștem că sunt foarte puțini bloggeri de valoare în .ro și că situația trebuie să se schimbe… printr-un efort comun. De aceea, avem în plan să construim o comunitate Blogway. Nu avem în minte o rețea socială, ci mai degrabă un cerc de prieteni pasionați și talentați într-ale scriiturii.  Nu e nevoie să știți de la început cum se face. Ca orice altceva, scrisul se învață, dacă există disponibilitate.

Noi sperăm să facem, în curând, primii pași pentru formarea aceste comunități. Ne-am propus să organizăm mini-evenimente tip training, workshop sau pur și simplu discuții deschise, brainstorminguri. E mai ușor să schimbi lumea (sau măcar o parte a ei) dacă știi că lupți pentru o cauză comună, că cineva e pregătit să te ajute și să te îndrume. E drept, și noi suntem la început dar învățăm și ne adaptăm mereu.

Sperăm să fiți alături de noi și să creștem împreună. Oricând aveți nevoie noi, ne găsiți aici: serviciu de suport, mail, blog, Facebook, Twitter.

Iata  un preview cu ce vă pregătim:

Ce primești?
Un format care și-a demonstrat succesul pe 50 de antreprenori din online:

• Suport profesional pentru a evalua compatibilitatea și performanța aplicației tale PHP și/sau ASP.NET pe IIS
• Server virtual dedicat (VDS cu 1GHz, 1GB RAM, 30GB spațiu pe disc, pre-instalat cu Windows Server 2008 R2 – inclusiv IIS 7.5) de la Hostway Romania
• Premii – surpriză pentru cei mai activi dintre voi

Care sunt obiectivele noastre?
La sfârșitul zilei vrem să fii convins că:

• IIS este o platformă de încredere pentru aplicațiile tale
• Ai o ofertă de hosting de nerefuzat

Cine poate participa?

• Membrii Microsoft BizSpark (startup-uri) si WebsiteSpark (agentii Web)

Unde ne găsești?

• Brașov – 19 aprilie
• Cluj – 21 aprilie
• Timișoara – 23 aprilie
• Iași – 27 aprilie

(locațiile vor fi disponibile in curand pe www.microsoft.ro/nextlevel)

Am pregătit 3 programe diferite de susținere a companiilor tinere, cu discounturi la gazduire ce ajung până la 80%. Oferta e valabilă pentru cele mai performante solutii de găzduire din datacenterul nostru și se extinde pe o perioada de un an. În plus, Microsoft contribuie cu software gratuit, suport și vizibilitate.

Pe scurt, despre cele trei programe:

• Hostway Incubator susține ideile bune din online-ul românesc oferind 80% discount la hosting, pe cele mai performante servere din datacenterul companiei;
• Microsoft BizSpark se adresează companiilor care se ocupă de software development și oferă gratuit software, consultanță și promovare de la Microsoft și un discount de 10% la hosting;
• Microsoft WebsiteSpark sprijină companiile de web design și development cu software gratuit, suport tehnic și vizibilitate prin Microsoft iar Hostway contribuie cu un discount de 20% la serviciile proprii.

Dacă nu știi care dintre ele ți se potrivește, poți vedea o comparație a tuturor caracteristicilor lor aici.

Când am anunțat acest proiect am fost întrebată cu ce ne alegem noi de aici. Sincer, nu ne-am propus să ne alegem noi cu ceva. Scopul e să susținem startup-urile care au idei extraordinare și care pot construi un online mai bun.

De aceea, nu impunem nici un fel de restricție companiilor care doresc să înceteze colaborarea cu noi la încheierea perioadei de un an. Nu există nici o obligativitate de continuare a contractului si, pentru Hostway Incubator (care ofera cel mai mare la discount la gazduire) nu e nevoie nici de achitarea unui exit fee. De fapt, nu există nici un fel de cost ascuns.

Tot ce contează e ca inițiativa să aducă beneficii reale inovatorilor la început de drum. Deci… dacă aveți o idee bună pe care în așteptare, pentru că nu aveți resurse, sper că v-am scăpat măcar de 1-2 probleme și aștept să ne scrieți!

Replica ICI la comunicatul emis de Hostway România în data de 08.03.2010 și intitulat Hostway România solicită schimbarea practicilor abuzive ale RoTLD, nu justifică politicile practicate de instituție și nu oferă rezolvări concrete la problemele aduse în discuție. Mai mult, ICI neagă existența unor practici proprii specificate chiar în Contractul pentru Înregistrare, public pe site-ul RoTLD. În continuare includem explicațiile ICI și răspunsurile Hostway România:

ICI: ICI NU CONCUREAZĂ PROPRII PARTENERI PRIN VÂNZAREA DIRECTĂ DE DOMENII, deoarece, pe de o parte, Institutul oferă o reducere de 30% tuturor partenerilor săi (lista lor este afișată pe www.rotld.ro), iar pe de altă parte, practică un preț de vânzare mai mare decât al partenerilor. De asemenea, ICI nu a făcut și nu va face publicitate privind furnizarea de servicii de înregistrare domenii.ro, așa cum fac partenerii săi.
- Reducerea de 30% acordată partenerilor presupune degrevarea RoTLD de orice altă responsabilitate, în afară de înregistrarea efectivă a domeniului în baza de date. Costurile se transferă, astfel, disproporționat către parteneri, care sunt obligați să asigure consultanță, suport tehnic, servicii de facturare și promovarea serviciului dar pot reține doar 30% din prețul domeniului.
- ICI nu își concurează partenerii doar în privința domeniilor, ci are și o oferta publică de vânzare servicii de hosting: http://www.rnc.ro/new/hosting.shtml. Web hostingul reprezintă, de fapt, principala sursă de venituri pentru o mare parte dintre partenerii RoTLD, în condițiile în care vânzarea de domenii nu constituie, de fapt, un model de afacere sustenabil, din cauza practicilor abuzive ale instituției.
– Prețul de vânzare al domeniilor, practicat de ICI, nu poate fi considerat mai mare decat al partenerilor, ci doar mai mare decât prețul la care cumpără partenerii domeniile. Partenerii sunt liberi să își stabilească prețurile finale în funcție de strategia și costurile proprii.

ICI: CONTRACTELE CU PARTENERII NU SUNT NEGOCIABILE, deoarece există un model de contract standard, care nu poatre fi negociat cu fiecare partener în parte, deoarece asta ar genera clauze diferite pentru parteneri diferiți. Astfel, o parte dintre parteneri ar fi favorizați față de ceilalți.
- În acest caz, solicităm validarea poziției neutre a RoTLD față de toți partenerii săi prin publicarea pe site-ul instituției a tuturor contractelor semnate cu aceștia.

ICI: RoTLD NU ARE DREPTUL DE A MODIFICA UNILATERAL TOATE CLAUZELE CONTRACTULUI DE ACHIZIȚIE DE DOMENII. Așa cum contractele sunt semnate cu acordul ambelor părți și modificarea clauzelor contractuale se face doar cu acord bilateral.
- Citat din Contractul pentru Înregistrare al RoTLD, public pe site-ul instituției la adresa: http://portal.rotld.ro/pages/ro/1/
“5. MODIFICARI ALE INTELEGERII (CONTRACTULUI). Sunteti de acord ca in perioada acestui (Intelegere) Contract noi putem:
(1) revizui termenii si conditiile acestui (Intelegere) Contract; si
(2) schimba serviciile furnizate in cadrul acestui (Intelegere) Contract.
Orice revizuire sau schimbare va fi efectiva imediat dupa afisarea Intelegerii revizuite pe site-ul nostru de web, www.rotld.ro, sau la notificarea prin E-mail sau prin mesaj de posta obisnuita asa cum este specificat in sectiunea Note a acestei Intelegeri, Punctul 20. Sunteti de acord cu urmarirea periodica a site-ului nostru de web, www.rotld.ro, pentru a avea cunostinta de orice revizuire. Daca nu sunteti de acord cu orice revizuire a acestei Intelegeri, puteti inceta aceasta Intelegere in orice moment prin trimiterea unui E-mail sau a unui mesaj de posta obisnuita catre noi, asa cum este specificat in sectiunea Note a acestei Intelegeri, Punctul 20. Nota de incetare va fi efectiva dupa primirea si procesarea ei de catre noi. Sunteti de acord ca prin continuarea folosirii Serviciilor noastre in urma notei oricarei revizuiri a Intelegerii, va conformati revizuirilor sau schimbarilor din Intelegere.”

ICI: PARTENERII ACHITĂ ÎN AVANS DOMENIILE. Inițial, contractele nu prevedeau plata în avans, ci la sfârșitul lunii. Restanțele care au depășit chiar și 6 luni au dus însă la introducerea contractelor cu plata în avans, așa cum se practică la nivel mondial (registrul ”.eu” este un astfel de exmplu).
- Depozitul minim pentru parteneri reprezintă achitarea în avans a 100 de domenii la costul ridicat presupus de înregistrarea pe viață. Această practică blochează lichiditățile companiilor partenere, care sunt nevoite, în același timp, să facă investiții adiționale pentru punerea în vânzare a domeniilor respective.

ICI: ÎNREGISTRAREA PE VIAȚĂ A DOMENIILOR IMPUNE UN MODEL DE TRANZACȚIONARE NESUSTENABIL. ICI, prin serviciul de administrare domenii, este pregătit din punct de vedere tehnic pentru trecerea la înregistrarea anuală. Pentru această trecere sunt necesare stabilirea prețului și actualizarea regulilor de înregistrare domenii.ro, cu acordul Consiliului de Administratie al ICI și al Ministerului Comunicațiilor și Societății Informaționale.
- Considerăm că ICI își manifestă, astfel, acordul tacit pentru lipsa de sustenabilitate a modelului actual, practicat în ultimii 17 ani de activitate.

ICI: ÎNREGISTRAREA DOMENIILOR NU SE PRACTICĂ MANUAL, toate domeniile fiind introduse automat în baza de date a ICI imediat după primirea cererilor clienților. Însă o parte dintre parteneri, printre care și Hostway, nu au dorit trecerea la activarea automată a domeniilor, deoarece solicită confirmarea plății de către clienții lor. În acest caz, activarea domeniilor se face numai după confirmarea partenerului.
- Absența unor instrumente eficiente de gestionare a înregistrărilor de domenii nu permite încă partenerilor să automatizeze complet procesul de înregistrare. Înregistrarile se pot face, deocamdată, doar prin transmiterea unui e-mail, către RoTLD, pentru fiecare domeniu în parte.

ICI: ICI FURNIZEAZĂ INFORMAȚII ASUPRA SITUAȚIEI PIEȚEI ȘI STATISTICI OFICIALE. Regulile și contractul de înregistrare, modelul de contract cu partenerii, lista partenerilor, modificarea datelor de contact, ștergerea domeniului, transferul drptului de proprietate, rezolvarea disputelor, toate acestea sunt afișate pe site-ul www.rotld.ro.
- ICI NU furnizează statistici oficiale care privesc direct situația pieței: numărul total de domenii înregistrate pe perioade de timp predefinite (an, lună), numărul de domenii înregistrate per partener, numărul de domenii înregistrate active, lista completă a domeniilor înregistrate.

ICI: DEȘI EXISTĂ UN ORAR PENTRU OFERIREA DE SUPORT TEHNIC, în afara orelor de program tehnicienii din cadrul serviciului de înregistrare domenii.ro intervin de la distanță pentru a rezolva cazurile de urgență.
- ICI refuză, astfel, să se angajeze contractual, față de partenerii săi, pentru asigurarea serviciului de suport tehnic 24/24. Absența acestei reglementări lasă intervențiile din afara programului la nivel de posibilitate teoretică, în condițiile în care majoritatea partenerilor ICI garantează totuși, clienților finali, suport 24/24.

Având în vedere cele de mai sus, Hostway România menține solicitările formulate inițial: încetarea vânzărilor directe realizate de către RoTLD, micșorarea prețurilor la achiziția de domenii .ro și îmbunătățirea instrumentelor de gestionare a domeniilor înregistrate.
Compania va realiza, către autoritățile competente, toate demersurile legale necesare punerii în practică a unor soluții viabile la problemele menționate.